La Maison Saint-Gobain : Tunnel de mise en relation client

Contexte

Suite à un premier projet de simulateur de travaux ayant fait collaborer les équipes métier de PIA-Production et Homly-You, La Maison Saint-Gobain nous a challengé pour la réalisation de la partie chiffrage travaux de leur nouveau funnel de mise en relation.

L'objectif était d'avoir un parcours plus simple pour l'utilisateur afin de pouvoir le guider dans sa réflexion tout en récoltant l'ensemble des informations nécessaires à la réalisation d'un chiffrage par un professionnel.

Ce projet ambitieux a été réalisé en collaboration avec les équipes de PIA-Production.

Défis à relever

Fournir des estimations de travaux et des aides financières fiables.
Concevoir un logiciel suffisamment flexible pour répondre aux besoins de l'équipe marketing et acquisition tout en ayant une structure de calcul robuste.
Tenir les délais et le niveau de qualité demandés par un client exigeant.
Gérer le run quotidien et la montée en charge lors de spot télé sur TF1, M6... !

Notre point de départ

Créer une expérience utilisateur simple et efficace

Ce projet ayant pour objectif d'être fortement mis en avant sur le site de La Maison Saint-Gobain, le challenge était de trouver le bon équilibre entre un parcours utilisateur simple tout en permettant de récolter les éléments nécessaires au chiffrage des travaux par un professionnel.

Adaptabilité

Un parcours dynamique

Créer un parcours dont les questions s'adaptent en permanence au choix de l'utilisateur.

Ainsi, l'outil ne présente que les questions nécessaires et complètement adaptées au projet du client afin de maximiser le taux de finalisation des questionnaires.

Interface

Un parcours plus visuel

Intégrer un grand nombre de visuels dans le parcours afin que l'utilisateur puisse se projeter plus simplement dans le choix des éléments de son projet (équipements, matériaux, techniques de pose...).

Mobile first

Un outil optimisé pour l'utilisation sur smartphone

Afin que chaque utilisateur puisse réaliser des simulations le plus simplement possible, l'outil a été développé en mobile first : une interface d'abord pensée pour le smartphone avec une amélioration progressive pour le desktop.

Connexion

Un outil qui s'intègre dans un écosystème

Nous devions créer un outil qui s'intègre facilement au site de La Maison Saint-Gobain mais également dans son SI afin de pouvoir transférer des données à leur CRM, interroger leur base géographique...

Le tout en gardant un maximum d'autonomie afin de pouvoir réaliser des déploiements quotidiens en toute transparence.

Choix techniques

Etre fiable et réactif

L'un des enjeux majeurs du projet est de fournir à l'utilisateur des informations fiables afin qu'il puisse se projeter dans son projet dans les meilleures conditions.
Nous devons également être réactifs sur les demandes d'amélioration de l'outil.

Technologie

Symfony + VueJs

Un front en VueJs afin d'obtenir une interface utilisateur fluide et réactive combiné avec un backend en PHP Symfony pour avoir une puissante API.

L'intégralité de la chaîne de déploiement a été automatisée grâce à Docker et Gitlab CI afin d'être capable de réaliser de multiples déploiements quotidiens en toute sérénité.

Fiabilité

Des calculs robustes et fiables

L'un des enjeux majeurs du projet est de fournir à l'utilisateur des informations fiables afin qu'il puisse se projeter dans son projet dans les meilleures conditions.

Les parcours dynamiques offrent un grand nombre de possibilités aux utilisateurs ce qui rend la phase de validation complexe.

La fiabilité des calculs et la non-régression lors du déploiement d'évolutions ont été assurées par la mise en place de tests automatisés sur l'ensemble des méthodes de calcul de prix des travaux et de montant d'aides financières ainsi que sur les fonctions d'export de données.

Avant chaque livraison, l'ensemble de ce jeu de tests est relancé et bloque le déploiement en cas d'erreur.

Intégration

Web component

Nous avons construit notre outil comme un widget indépendant pouvant être intégré dans différentes pages du site simplement.

Cette architecture permet également de définir un ensemble de paramètres afin de configurer le rendu souhaité lors du premier affichage.

Ce que pensent nos clients

Nicolas est un vrai professionnel dans son domaine. Il va au fond des choses et est force de proposition. La qualité est au rendez-vous et les délais maîtrisés. C'est un gage de sérénité que de travailler avec lui et son équipe.
Je le recommande donc tout naturellement.

Nicolas est très réactif et à l'écoute des besoins. Grâce à son implication et son adaptabilité, nous travaillons dans une très bonne dynamique et faisons avancer nos projets, malgré les contraintes liées au confinement !

Nous collaborons avec l’équipe Smartbooster depuis 3 ans sur un projet stratégique pour notre activité. Nous avons largement dépassé la relation « client/prestataire », l’équipe Smartbooster nous accompagne au quotidien dans le développement de nos outils digitaux. Une équipe experte, réactive et à l’écoute… Je recommande évidemment !