Contexte
Devant le succès de la version 2 de CAPRENOV+, PIA-Production recevait de plus en plus de demandes d'évolution qui nécessitaient une reprise de l'architecture afin de la rendre plus modulaire. Une refonte complète de l'interface qui devenait de plus en plus complexe.
L'objectif de la version 3 était également de pouvoir s'ouvrir à d'autres typologies de client afin de gagner de nouvelles parts de marché.
Devant la difficulté de la tâche, plusieurs tentatives de refonte n'avaient pas abouti.
PIA-Production nous a solicité dans un premier temps, pour réaliser un audit complet du projet et de l'organisation. À la suite de cette mission, ils nous ont confié la gestion complète de la refonte en collaboration avec leur équipe.
- Comprendre le fonctionnel complexe du projet en un minimum de temps (métier du bâtiment, calcul thermique, aides à la rénovation).
- S'intégrer dans une équipe en place depuis plusieures années et faire évoluer leurs pratiques.
- Refondre le système tout en maintenant le système actuel.
- Faire monter l'équipe en compétence afin de la rendre autonome à terme.
Éditer un logiciel pour faire progresser le secteur de la rénovation
Fournir aux professionnels du bâtiment un outil simple et pédagogique pour faire des travaux d'économie d'énergie de qualité dans le but de participer à la transition énergétique.
L'histoire de PIA-Production
PIA Production a été initialement créée avec l'ambition de promouvoir la transition énergétique au travers de vidéo pédagogique.
Convaincu depuis des années qu'il fallait préserver notre environnement en améliorant les pratiques humaines, ils se sont rapidement spécialisés dans le secteur du bâtiment qui représente l'un des enjeux majeurs cette transition.
Afin de répondre à cette mission, la société s'est développé pour intégrer des compétences en développement de logiciel afin de fournir des outils aux professionnels ainsi qu'aux particuliers des outils pour : simuler des travaux de rénovation, évaluer les économies d'énergie, calculer les aides à la rénovation et participer à la formation des professionnels RGE (Reconnu Garant de l'Environnement).
Aujourd'hui, le plus grand succès de PIA Production est le logiciel CAPRENOV qui permet aux professionnels de réaliser un audit énergétique d'une maison ou d'un appartement dans le but de proposer plusieurs scénarios de rénovation à leur client tout en simulant l'impact sur leur budget en intégrant le coût des travaux et les montants des aides à la rénovation éligibles en fonction des conditions de ressources : crédit d'impôt, Prêt à taux zéro, Eco PTZ, Anah, MaPrimeRénov', CDP, Certificats d'économie d'énergie CEE, mais également les aides régionales et locales...
CAPRENOV permet de plus de visualiser les déperditions grâce à un rapport illustré facile à prendre en main.
PIA Production édite en complément le site Aides aux Travaux qui référence gratuitement les aides financières françaises au niveau national, régional mais également les aides locales.
Fonctionnalitées de CAPRENOV
Réaliser une simulation de rénovation
Le logiciel commence par vous accompagner dans une analyse de l'existant :
- Bâti : type de bâtiment, architecture, planchers, dimension, orientation, mitoyenneté, apports solaires...
- Parois : type de murs, isolants, menuiseries et vitrage, calcul des résistances thermiques...
- Équipements : chauffage, eau chaude sanitaire, chauffe-eau, ventilation, climatisation...
Dans le but de vous fournir une première évaluation thermique et énergétique du logement aussi appelé Diagnostic de performance énergétique.
Le logiciel vous propose ensuite la possibilité simuler trois scénarios de rénovation afin de pouvoir les comparer pour réaliser des économies.
Estimer les aides financières
Les travaux de rénovation énergétique participant à réduire la consommation énergétique du logement en Kwh vous permet de bénéficier d'aides financières en complément de la réduction de votre facture. Il s'agit notamment des travaux d'isolation thermique des combles ou l'isolation des murs par l'extérieur, du remplacement de chaudière fioul par une pompe à chaleur, du changement de vos fenêtres ou portes-fenêtres, travailler l'étanchéité, utiliser une énergie renouvelable comme l'énergie solaire...
Un sujet réellement complexe à comprendre et à calculer pour financer les travaux, c'est pourquoi CAPRENOV vous affiche directement les aides éligibles en fonction de la liste des travaux simulés, de votre localisation et de votre contexte d'éligibilité : bouquet de travaux, ménage modeste et précarité, exonération, habitation principale, propriétaire ou locataire, taux de TVA et taux réduit...
Cartographie de l'existant
Le projet a commencé par une étape de compréhension du système actuel car il est primordial de bien comprendre le contexte afin de proposer des solutions réellement adaptées. Nous avons travaillé avec tous les membres de l'équipe afin de mettre en avant les forces et les faiblesses du projet.
Le métier et les utilisateurs
Comme pour chaque mission, nous commençons par étudier les utilisateurs ainsi que le contexte dans lequel ils évoluent.
Quel est leur métier, quelles sont leurs problématiques au quotidien, comment répondre à leur besoin...
La rénovation est un domaine vaste regroupant un grand nombre d'acteurs et de domaines spécifiques.
Le fonctionnement actuel du projet
CAPRENOV+ c'est avant tout une application mais qui est propulsée par tout un écosystème.
- un moteur de calcul complexe
- un backoffice accompagné d'une API
- des intéractions avec des systèmes partenaires
- de la génération de PDF
- du paiement et de la facturation
- un support aux utilisateurs
Les principaux obstacles actuels
Dans ce domaine, rien de mieux que de commencer par parcourir les demandes utilisateur avec l'équipe support. Ces retours sont extrêmement précieux et il ne faut surtout pas oublier de parcourir les demandes également résolues !
Lors d'une refonte, l'erreur à ne pas commettre est d'oublier que l'application existante intègre déjà un grand nombre de fonctionnalités stables qu'il faut maintenir.
Le point le plus important avant d'améliorer le système est déjà de réaliser une conception à minima au même niveau que la précédente.
Trouver une organisation stable et confortable pour chacun, tout en assurant une bonne communication est un vrai challenge !
L'organisation de l'équipe
Le développement de CAPRENOV+ fait intervenir plusieurs spécialités regroupées en différents pôles chacun ayant leur propre méthode de travail.
- Expertise métier du bâtiment et calcul thermique
- Graphisme pour la réalisation des maquettes mais également de 3D et d'illustrations
- Développement applicatif pour le logiciel
- Développement web pour le backoffice et l'API
- Vidéo pour la réalisation des tutoriels et interviews d'utilisateurs
Montée en compétence de l'équipe
Une refonte est un challenge ambitieux nécessitant de travailler avec de bons outils et des méthodes adaptées. Le premier objectif de ce projet était de faire évoluer une équipe qui travaillait en mode 100% TMA vers un mode plus agile et plus précis.
A cette étape, nous avons compris que le challenge ne concernait pas seulement le projet CAPRENOV+ mais l'entreprise PIA-Production dans sa globalité.
Mieux cadrer le point départ
Dans un premier temps, nous avons travaillé sur les outils de gestion de projet pour avoir une vision plus claire du travail en cours. Afin de ne pas trop modifier les habitudes de chacun, nous avons utilisé les fonctionnalités de tickets de Gitlab qui étaient déjà utilisées pour stocker le code.
Nous avons travaillé sur des modèles de demande afin de gagner en précision et en résultat. En effet, une demande clairement définie est la base d'un travail de qualité.
Notre expérience montre que cette étape est l'une des difficultés majeures de nos clients et constitue l'un des leviers les plus importants lors de nos accompagnements.
Suivre l'avancement et "réellement" finir les demandes
Une fois que les demandes ont été clairement définies, il est nécessaire de suivre leur avancement et leur validation.
Pour cela, nous avons mis en place une approche Kanban grâce aux boards Gitlab et travaillé sur un workflow de traitement des demandes permettant à chaque membre de l'équipe de connaitre simplement l'avancement global du projet.
Communiquer efficacement
Afin d'améliorer la communication entre les différentes équipes mais également permettre à chacun de travailler en minimisant les interruptions, nous avons mis en place des daily meeting et des points projet chaque semaine.
Nous avons également développé les usages des outils collaboratifs notamment Teams et la suite Office 365.
Une bonne communication (claire et au bon moment) est un levier de productivité mais également de bien-être des équipes à ne pas sous-estimer.
Renforcement technique
Nous avons organisé une semaine "challenge technique" afin de faire évoluer les pratiques de l'équipe technique, ce qui a permis de travailler les points suivants :
- maitriser GIT
- travailler efficacement en Merge request
- profiter de la puissance des pipelines de Gitlab pour mettre en place de l'intégration continue
- standardiser l'environnement de production grâce à Docker
- améliorer la lisibilité du code grâce aux conventions et aux linters
- améliorer la qualité du code grâce aux tests unitaires
Outils transverses
Dernières étapes pour préparer une refonte, organiser et optimiser l'ensemble des tâches mais également des autres projets à réaliser.
- Mise en place d'un logiciel de gestion de planning
- Restructurer la façon de suivre les temps passés
- Travailler sur les méthodes d'avant-vente
- Accompagner les chefs de projets et managers dans ces étapes de transition
- Ecrit de la documentation...
S'assurer du concept avant d'investir
Devant l'ampleur de la tâche, il était nécessaire de valider plusieurs hypothèses avant de se lancer dans des investissements massifs.
POC d'interface
Cette refonte prévoyant une reprise complète de l'interface et de système de navigation, nous avons réaliser un premier POC afin de pouvoir le présenter pour récolter des avis.
Cette étape a été essentielle car nous avons retravailler plusieurs fois les changements de page ainsi que le système de sauvegarde afin d'avoir la réactivité nécessaire.
Evolutions technologiques
Nous avons profiter de cette refonte pour mettre à jour les technologies utilisées et nous avons commencé par éprouver les éléments vitaux du système.
- Authentification
- Mise à jour du logiciel
- API
- Sauvegarde
Lancement de la refonte
La difficulté lorsque l'on refond une application métier fonctionnellement riche et concernant un métier complexe, c'est qu'aucun utilisateur ne pourra l'utiliser sans un volume assez conséquent de fonctionnalités.
Cela implique que les premiers feedbacks arrivent assez tard dans le développement du produit.
Une approche par étape
Le logicel CAPRENOV+ ayant une navigation étape par étape qui reprend les différentes partie du bâtiment, nous avons construit nos cycles de développement en nous basant sur l'architecture de l'application.
Cette approche a été possible grâce à l'excellente maîtrise fonctionnelle des équipes de PIA-Production.
Notamment grâce aux développeurs qui maitrisent les concepts des calculs thermiques et des mécanismes des aides fiscales, au Product Owner qui a fait toute sa carrière dans l'entreprise et aux experts métiers qui ont une réelle expérience du terrain.
Cette expérience nous a permis de compenser le manque de feedback terrain au cours des développements.
Une approche en parrallèle
Dans notre organisation, nous avons réfléchi à la meilleure méthode pour avancer en parrallèle sans pour autant retarder l'avancement de l'application principale. Ainsi, nous avons utilisé la grille suivante :
- Faire tout ce qui participe à l'amélioration du travail sur l'application
- Retarder tout ce qui n'est pas nécessaire
Par exemple, nous avons réalisé en parallèle le site internet qui présentait la version 3. Nous avons donc utilisé la version en cours du site également pour documenter certains partie comme nos cibles et améliorer la conception en reprenant notamment toute la partie aide et FAQ.
La suite de la refonte...
Une fois la nouvelle application lancée, il a fallu mettre à niveau tout le système et poursuivre notre belle lancée.
Refonte quasi complète du backoffice et de l'API
L'une des tâches de prédilection de Smartbooster Comment rendre le même niveau de service avec un système plus simple ?
Nous avons profité de la montée de version du framework Symfony, pour revoir complètement le backoffice et fournir aux équipes support des écrans adaptés à leur quotidien.
Si vos développeurs doivent faire des updates directement en base de données, c'est qu'il y a des failles dans votre système !
Mise en place d'un support de qualité
Pour chaque éditeur, l'organisation de la prise en charge du support est un élément essentiel pour les clients mais également pour la gestion du quotidien de l'équipe.
CAPRENOV+ étant un logiciel technique à destination de professionnels, la principale difficulté du support vient du fait qu'il existe très peu de support de niveau 0. Les utilisateurs contactent l'équipe pour des explications sur des calculs complexes et la réponse ne peut pas être déléguée simplement à des équipes support junior.
Une nouvelle fois, nous nous sommes appuyés sur Gitlab pour gérer le routing des demandes ainsi que leur suivi et nous avons fait évoluer l'application afin d'avoir des demandes un maximum qualifiées pour minimiser la recherche d'informations.
Les demandes sont directement enrichies avec les données provenant de l'application et du backoffice.
Nous avons ensuite facilité les réponses en automatisant une partie de la création des messages pour que l'équipe puisse se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée.
Un aperçu de CAPRENOV+
Et l'histoire continue...
Aujourd'hui CAPRENOV+ est une référence française dans le domaine de la rénovation et fait partie des 5 logiciels recommandés par le ministère de l'écologie pour la réalisation de l'étude énergétique préalable à la rénovation globale d’une maison individuelle .
