WellScan mesure de la QVT et des RPS pour Denis Lamboley

Pourquoi mesurer la QVT ?

La qualité de vie au travail ou QVT, est le fait de prendre en compte le bien-être des employés en entreprise.

En effet, après des années à avoir travaillé sur la productivité et la rentabilité des collaborateurs notamment à l'ère industrielle où la majorité des métiers étaient manuels, il apparait aujourd'hui évident qu'il est nécessaire de prendre en compte l'aspect humain pour développer une entreprise pérenne sur le long terme.

La notion de qualité de vie au travail n'est que le résultat de plusieurs éléments à développer au sein d'une société.

Elle regroupe notamment l'organisation du travail, les moyens et conditions de travail, le management, la définition des rôles, les perspectives d'évolution professionnelles, la formation des collaborateurs...

L'objectif de la démarche est de prévenir les difficultés afin que chacun puisse s'épanouir et atteindre son plein potentiel !

Réduire l'absentéisme et le turn-over, prévenir les risques de burn out (épuisement professionnel), de troubles psychosociaux, de TMS et accidents du travail.

Il s'agit donc d'une partie de la démarche RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises).

Qu'est-ce qu'un baromètre QVT ?

L'objectif d'un baromètre est de réaliser une mesure de plusieurs facteurs pour une personne en individuel ou au sein d'un collectif (groupe, département ou l'entreprise dans son intégralité).

Sur la base d'un questionnaire déployé de manière anonyme et sécurisé, chaque collaborateur peut répondre librement pour faire un retour sur son environnement de travail.

Il aura la possibilité d'évaluer sa charge de travail, la pénibilité de ses tâches, sa relation avec son manager, la sécurité au travail, l'ergonomie de son poste de travail, les moyens matériels et humains mis en place dans son entreprise... Il pourra également évaluer l'équilibre entre sa vie professionnelle et sa vie personnelle.

Et s'il souhaite apporter d'autres précisions, la plateforme lui permettra d'ajouter un commentaire où il est libre de décrire son mal-être ou bien-être au travail, son accord avec des actions en cours, la politique RH de l'entreprise ou tout autre proposition dans une démarche participative. Il est important de récolter le ressenti des salariés avec leurs propres mots.

Grâce à toutes ses réponses, le baromètre qvt va calculer des scores déterminants et proposer une vision globale au niveau de l'entreprise.

Ces données pourront ensuite être analysées par les DRH, les managers en collaboration avec les partenaires sociaux (CHSCT, représentants du personnel...) pour mettre en place des plans d'amélioration des conditions de travail.

La première étape avant de travailler sur la qualité de vie au travail et de connaître son point de départ !

Un baromètre va vous permettre de réaliser un travail de diagnostic grâce à une analyse quantitative pour avoir une vision d'ensemble. A la suite de cette première mesure et de l'analyse des résultats, il sera possible d'ajouter en complément une démarche qualitative en interviewant des collaborateurs clés mis en avant par l'outil.

Lors que vous planifiez la mesure de la QVT dans une entreprise, votre objectif est d'avoir une vision réaliste et exhaustive de la situation. Pour cela, il est nécessaire d'avoir un fort taux de réponse et des réponses sincères.

Pour atteindre cet objectif, il n'y à qu'une méthode : la communication et le dialogue social.

Vous devez expliquer votre démarche à vos collaborateurs, vos objectifs d'amélioration les pratiques de l'entreprise dans le but d'obtenir des bonnes conditions de travail pour réduire le stress, supprimer le harcèlement, favoriser à une bonne santé physique (et santé mentale) pour l'ensemble des collaborateurs.

Lorsque vos employés seront en phase avec la démarche et n'auront plus de doute, ils pourront participer pleinement à l'enquête et vous obtiendrez un taux de réponse satisfaisant pour se projeter sur l'analyse des résultats.

Une fois la campagne de récolte de données réalisées, vous pourrez vous lancer dans l'analyse des résultats.

Vous devrez segmenter les réponses pour produire des sous-groupes correspondant à la réalité de votre entreprise : par localisation (zone géographique, agence, point de vente, secteurs), par domaine d'activité, fonction ou type de métier...

Ce découpage vous permettra d'avoir une vision plus fine afin de savoir si les résultats sont homogènes où spécifiques à un segment. Grâce à cela vous saurez si vous avez besoin d'actions globales et transverses ou si vous devez déployer des plans d'actions ciblés.

Le baromètre qvt vous donnera un classement des leviers d'action possibles par ordre de priorité et vous pourrez bâtir des actions dans le but de les améliorer.

Vous pourrez par exemple travailler la prévention des risques professionnels en réduisant les zones de souffrance au travail et d'usure professionnelles comme la santé et sécurité, la gestion des ressources humaines, les facteurs de stress, le droit à la déconnexion.

Vous pourrez par la suite améliorer la performance organisationnelle en favorisant la communication entre managers et salariés, en définissant quelles sont les conditions de travail optimales pour chaque poste dans le but de produire un travail de qualité. En effet, l'épanouissement professionnel passe par la sensation d'accomplissement personnel en apportant sa contribution à une démarche collective.

Résultat d'une démarche d'amélioration de la QVT

Comme vous l'aurez compris l'amélioration de la qualité de vie au travail et une démarche globale focalisée sur le long terme et visant l'ensemble du personnel.

Elle vous permettra d'améliorer les conditions de travail, de bien-être et performance durable de l'ensemble de vos collaborateurs à tous les niveaux hiérarchiques. Ce qui aura pour effet, de favoriser la performance économique de l'ensemble de l'entreprise, mais également les possibilités d'innovation, la résilience en temps de crise, les compétences managériales et la satisfaction client.

Car une entreprise où les collaborateurs se sentent bien ira plus loin que les autres !

Vous avez un doute ?

Si vous avez des problématiques de taux d'absentéisme, de stress au travail, de baisse de la motivation de vos salariés ou même de harcèlement moral alors travailler la qualité de vie au travail est un choix judicieux.

Il ne s'agit pas d'une démarche naïve visant exclusivement le confort des salariés et le bonheur au travail en fournissant du jus d'orange gratuit et des congés illimités, mais d'une approche globale ciblant la compétitivité de l'entreprise sur le long terme ainsi que votre marque employeur pour attirer de nouveaux talents.

Suivant votre contexte et la taille de votre structure, vous pouvez commencer par l'utilisation d'un baromètre qvt simple ou avoir recours au service de professionnels : consultant spécialisés ou psychologues du travail.

Wellness-Management travaillant avec un grand nombre d'acteurs, nous avons profité de chaque demande pour interviewer les utilisateurs de l'application afin de bien cerner leur contexte et leur cas d'usage.

Nous avons pris le temps de valider chaque nouvelle évolution avec eux afin que les mises à jour soient complètement fluides.

Cette approche est nécessaire notamment lorsque vous refondez des fonctionnalités centrales comme le système de paiement ou la mise en place du RGPD.

Lorsque vous travaillez en mode "Start-up", il est vital d'avoir des feedback utilisateurs rapidement afin de pouvoir ajuster vos fonctionnalités et prioriser les plus rentables.

Dans cet état d'esprit, nous avons toujours développé les fonctionnalités simplement en appliquant dans un premier temps le fameux principe de Pareto 20% des développements techniques qui apportent 80% du fonctionnel afin de minimiser les premiers investissements.

Réalisation de 8 baromètres

Nous avons développé en relation avec le Professeur Franck Zenasni plus de 8 baromètres :

• Les 5 principaux de la suite Welleo
• Wellcap réalisé pendant le confinement pour évaluer la résilience des entreprises
• Un index de performance organisationnel pour TechnipFMC
• Welldiag destiné aux médecins du travail

Interface entreprise

Afin que les équipes des clients puissent utiliser toutes les données de Wellscan à la suite de l'étude pour améliorer leur pratique au quotidien, nous avons réalisé une interface dédiée aux entreprises avec une gestion complète des périmètres d'accès.

• Visualisation de l'avancement de la campagne et possibilité de relance
• Visualisation des résultats collectifs
• Gestion des groupes de participant pour affiner les résultats
• Comparatif entre groupe

Interface médecine du travail

Interface spécifique pour les médecins du travail et infirmières(ers) permettant le lancement d'un Wellscan en amont de chaque visite médicale.

Cette interface permet la gestion des collaborateurs de manière totalement anonymisée et est déployée notamment dans une entreprise accréditée "secret défense".

Validation grâce aux PENTEST

La solution Welleo a été auditée lors de tests de pénétration (PENTEST) par un expert sécurité indépendant.

Nous avons ajusté la plateforme ainsi que l'infrastructure afin de fournir une application robuste et sécurisée.

Afin de maintenir un haut niveau de sécurité pour les données de nos clients, toutes nos applications avec base de données sont hébergées en France.

Mise en conformité RGPD

Parce que la protection des droits des utilisateurs est primordiale, un audit a été réalisé par un avocat indépendant afin de définir un plan d'actions à réaliser sur la plateforme.

• Recueil d'un consentement libre, spécifique, éclairé et univoque.
• Registre de traitement des données.
• Archivage et anonymisation des données.