SmartScore

Développement d'un logiciel de questionnaire en ligne

Smart Score est un logiciel SaaS vous permettant de réaliser un questionnaire de mesure afin de fournir au répondant un rapport mettant en avant ses axes d'évolutions.

Cette solution à destination des coachs, consultants, auteurs... leur permet également de mettre en avant leurs offres de services dans le but de proposer à leur prospect un contenu hyper qualifié.

SmartScore est hébergé en France.

SmartScore solution de création de questionnaire en ligne

Contexte

Après avoir accompagné plusieurs coachs et consultants expérimentés dans la réalisation de baromètre sur mesure, nous nous sommes rendus compte que le développement de solution sur mesure était difficilement accessible aux indépendants.

De plus, ces experts dans leurs domaines ne sont pas toujours passionnés par le développement de logiciel et il est important de les laisser dans leur zone de génie où ils peuvent s'abstraire des problématiques techniques.

Nous avons décidé de mettre cette expérience à profit pour créer une solution simple, mais puissante, accessible au plus grand nombre. Nous avons également extrait les bonnes pratiques d'autres projets dans le domaine de la formation, de l'évaluation de compétence et de la réalisation de funnel de mise en relation afin d'avoir le meilleur outil possible.

SmartScore est une solution de création de questionnaire en ligne dans le but de présenter les résultats sous forme d'un rapport personnalisable.

Une version gratuite est disponible pour vous permettre de créer des formulaires simples. Si vous avez des besoins plus avancés, il existe 3 formules payantes avec un essai gratuit permettant d'avoir accès à un support premium et un nombre de questions illimité.

Principaux challenges
  • Fournir un outil simple à utiliser pour un panel d'utilisateurs au horizon et méthodes très diversifiés.
  • Inclure tout notre savoir-faire dans la mise en place de questionnaire d'évaluation tout en restant simple pour les non-initiés.
  • Fournir des fonctionnalités différenciantes sur un marché possédant beaucoup de concurrence.
Notre point de départ

Créer un système de mesure efficace

Le but premier de l'outil est de fournir un système de mesure efficace pouvant s'adapter à des questionnaires de type de personnalité, d'évaluation de compétence...

Catégoriser

Modèle d'items

Afin d'obtenir un système simple et flexible, nous avons fait le choix de baser notre modèle de calcul sur des items.

Un item est un élément à mesurer sur lequel nous pourrons définir un mode de calcul et des questions associées

Les items peuvent être utilisés pour mesurer :

  • des types de personnalités
  • des compétences
  • des éléments d'un chiffrage
  • ...
Catégoriser vos mesure avec les items de SmartScore
Collecte de données

Template de question

SmartScore se base sur un questionnaire pour calculer des scores.

Nous avons mis en place un système de template de question créé spécifiquement pour des questionnaires de mesure en s'inspirant des questionnaires psychométriques.

  • question à choix multiple
  • curseur d'accord, de fréquence, d'intensité
  • échelle numérique
  • ...

Chaque type de question est paramétrable afin d'offrir un maximum de flexibilité.

Le logiciel vous permet de gérer des QCM, des quiz, des tests ou même des assessments.

Bibliothèque de type de questions
Interface

Passage des questionnaires

Le but de l'outil est de récolter un maximum de données en maximisant le taux de réponse aux questionnaires.

Pour cela, nous avons créé une interface simple et épurée afin de garder l'attention des répondants focaliser sur leurs réponses.

Il vous suffit de partager un lien vers le questionnaire directement par mail, dans vos newsletters ou en le publiant sur votre site et vos réseaux sociaux.

Il est possible de créer facilement une page de présentation du questionnaire, de paramétrer la prise de coordonnées en respect des normes RGPD et de personnaliser le rendu de l'interface.

L'interface est responsive afin d'être accessible sur tablette et smartphone.

Interface de passage des questionnaires de SmartScore
Restitution

Présentation des résultats

La finalité du questionnaire et de présenter les résultats de l'utilisateur.

Plusieurs modes de restitution sont prévus :

  • complet avec l'intégralité des données
  • résumé afin de donner envie à l'utilisateur d'aller plus loin
  • simple page de remerciement dans le cas où le consultant préfère

La page de présentation des résultats est entièrement paramétrage pour s'adapter aux méthodes de travail de nos clients : choix des graphiques, palette de couleur, textes, mise en page et mise en forme...

La page de résultat permet également de mettre en avant vos offres de service et votre expertise afin d'obtenir un logiciel de génération de leads qualifiés efficace.

Page de présentation des résultats de SmartScore
Aller plus loin

Une interface permettant l'amélioration de leur système

La création d'un questionnaire n'est que le point de départ de l'aventure. Une fois qu'il est publié, il faut étudier les résultats afin de valider que chaque question est comprise et que le système de mesure est efficace.

Heureusement par le passé, nous avons eu l'occasion de valider plusieurs baromètres sur le plan scientifique avec des chercheurs d'une université française spécialisée en psychologie...

Questionnaire

Une interface complète de création des questionnaires

SmartScore permet à ses utilisateurs d'être complètement autonome sur la création de leur questionnaire à l'aide d'un outil de création simple à prendre en main et intuitif :

  • gestion des items
  • des questions
  • des calcul de scores
  • des palettes de scores
  • ...

La création de questionnaire se fait en quelques clics.

Création de questionnaire en ligne avec SmartScore
Réponses

Visualisation du détail des réponses

SmartScore permet à ses utilisateurs de visualiser les réponses d'une personne dans les moindres détails afin de réaliser des analyses qualitatives :

  • choix effectués à chaque question
  • temps de passage sur chaque question
  • coordonnées
  • nombre et date de visualisation de la page de résultat
  • ainsi que l'intégralité des scores

Tous ces résultats seront disponibles en temps réel.

La palette de score vous permet de définir plusieurs niveaux de résultats afin d'adapter l'affichage et le texte en fonction du niveau.

Visualsation des résultat du questionnaire avec SmartScore
Statistiques

Analyse des résultats globaux du questionnaire

SmartScore permet de visualiser l'utilisation globale du système afin de mener des analyses quantitatives.

Cela vous fournit des informations précieuses pour améliorer la performance de votre questionnaire.

  • taux d'abandon par question
  • temps de passage pour chaque question
  • score moyen par item et global

La section statistiques des questionnaires en ligne vous présente chaque donnée sous forme des tableaux et des graphiques. L'interface a été pensée pour être utilisée directement en présentation ainsi vous pouvez économiser la création de PowerPoint.

Et si le traitement de vos données n'est pas suffisant, vous pourrez exporter toutes les données en csv pour analyser les résultats de manière personnalisée.

Visualsation des statistiques du questionnaire avec SmartScore
La suite

Prochaines évolutions prévues

La roadmap de SmartScore prévoit plusieurs évolutions majeures dans les prochains mois afin de vous fournir encore plus de possibilités.

  • création de sondage
  • création d'enquête de satisfaction
  • questions ouvertes
  • export des résultats
  • connexion avec votre CRM

Comme vous pouvez le constater, nous avons prévu de nombreuses fonctionnalités et nous sommes toujours à l'écoute de vos suggestions.

Roadmap des évolution de SmartScore
Oubliez votre tableur, feuille de calcul et vos macros Excel et créez des questionnaires qui transforment avec SmartScore !
En pratique

Comment utiliser SmartScore ?

SmartScore est une solution SaaS qui s'adapte à plusieurs situations, nous vous présentons dans cette partie des exemples d'utilisation de notre logiciel et vous pourrez découvrir d'autres modèles de questionnaire en ligne directement sur le site de SmartScore.

Comment créer un questionnaire de type de personnalité ?

Avoir un quiz permettant d'évaluer le type de personnalité et un moyen ludique de mettre en avant les forces et les faiblesses d'une personne.

Ce modèle de questionnaire peut être utilisé dans une multitude de domaines, tant en B2B quant B2C.

Évaluer la personnalité en entreprise

Le monde de l'entreprise est généralement intéressé par l'évaluation du style de management, le profil des commerciaux, l'organisation des chefs de projet, les qualités relationnelles de l'équipe support...

Vous pouvez mettre en place ce type de tests en choisissant dans un premier temps les types ou styles possibles.

Pour chacun d'eux, créer dans SmartScore un item le représentant.

Puisque notre but est de sélectionner le profil correspondant le plus au répondant, il vous faudra paramétrer le mode de calcul global sur "Item ayant le meilleur score".

Pour finir, il vous suffit de construire votre questionnaire en ajoutant des questions pour chaque type. Afin que vos résultats soient pertinents, il vous faudra faire attention que chaque question correspondre qu'à un seul type.

Ce type de mise en place est un moyen ludique pour les coachs et consultants de mettre en avant leur accompagnement ! Il vous suffit de créer une offre de service spécifique à chacun de vos types.

Évaluer la personnalité d'une personne en B2C

Si vos services sont a destination d'une clientèle B2C, SmartScore est également un outil intéressant pour évaluer une personne.

La seule limite est votre créativité :

  • quel jardinier êtes-vous ?
  • quel sportif êtes-vous ?
  • quelle est votre style de communication ?
  • quel artiste êtes-vous ?
  • quel guitariste êtes-vous ?

Peu importe votre domaine d'activité, vous pourrez utiliser SmartScore pour réaliser un quiz de personnalité pour dynamiser vos ventes.

Comment créer un questionnaire d'enquête de satisfaction client ?

L'amélioration de l'expérience client est un point important de votre activité !

Les feedbacks clients sont une source d'informations précieuse s'ils sont correctement collectés et organisés. Ils vous permettront de mesurer la satisfaction de la clientèle afin d'améliorer votre qualité de service.

Afin de pouvoir avoir une vision d'ensemble précise, nous vous conseillons d'utiliser les items de SmartScore pour définir les domaines importants dans votre activité. Par exemple, le support téléphonique, la livraison, le parcours d'achat... En associant, pour chacun d'eux 3 questions précises.

Le fait de se baser sur une moyenne plutôt qu'une simple question du type Comment évalueriez-vous votre livraison sur une échelle de 1 à 10 ?, vous fournira une mesure globale plus précise de ces éléments.

Dans ce type de questionnaire, nous vous conseillons de poser des questions de type curseur d'accord et une question de type échelle pour mesurer la satisfaction générale et le NPS (Net Promoter Score) et d'automatiser l'envoi du questionnaire par lien. Le but étant de maximiser le nombre de réponses à l'enquête.

Lorsque vous détectez des scores en dehors des seuils acceptables, il vous suffira d'aller étudier en détail la réponse de la personne en question afin de pouvoir agir localement.

Afin de maximiser la qualité de vos réponses et intégrer pleinement votre questionnaire de satisfaction dans votre parcours clients, nous vous conseillons de rédiger des questions spécifiques à votre activité plutôt qu'un questionnaire générique qui n'intéresse personne !

Afin d'être plus précis, vous pouvez proposer un questionnaire pour chaque type de produit ou de service si cela est pertinent.

Lors de vos prochaines réunion d'équipe, il vous suffira de parcourir les résultats en les triant suivant vos priorités pour découvrir les sources d'insatisfaction et d'analyser les réponses qui vous interpellent.

Comment créer un questionnaire de qualification de leads ?

SmartScore a été pensé pour vous permettre de qualifier et convertir vos prospects plus facilement à l'aide d'un quiz !

Dans ce cas de figure, nous vous conseillons d'utiliser des questionnaires rapides et simples afin de ne pas perdre votre cible. Le questionnaire comportera uniquement des questions fermées dans le but d'accompagner progressivement l'utilisateur vers la page de résultat.

Il est important de créer votre propre questionnaire pour mettre en avant votre savoir-faire !

Suivant votre objectif et votre cible, vous pourrez paramétrer votre questionnaire en mode anonyme ou forcer la prise de coordonnées pour obtenir des réponses qui vous permettront de recontacter directement la personne.

Nous vous conseillons d'utiliser plusieurs questionnaires afin de les adapter à vos offres de services. Pour vous aider dans la mise en place même si vous êtes débutants, plusieurs templates sont disponibles sur le site ainsi que des tutoriels vidéo.

Comment faire un sondage dans le cas d'une étude de marché ?

SmartScore peut également être utilisé comme logiciel de sondage. Ce type d'usage est particulièrement intéressant avant le lancement d'un nouveau produit ou d'une startup.

Nous vous conseillons de reprendre la méthode de l'évaluation de la satisfaction et de la personnaliser pour créer une enquête. Pour collecter des informations pertinentes auprès de vos sondés, vous devrez poser plutôt des questions fermées afin d'avoir des études de marchés de qualité.

Et n'oubliez pas de finaliser en demandant combien la personne interrogée serait prête à payer pour votre service ou produit !

Comment créer un questionnaire d'évaluation de compétences ?

Avec SmartScore vous pouvez également construire un questionnaire dans le but d'évaluer un niveau de compétence sur un domaine.

Dans ce type de mise en place, vous devrez privilégier les réponses à choix multiples en indiquant la bonne réponse pour chaque question.

L'utilisateur n'aura qu'à soumettre son questionnaire pour accéder à son score et donc son niveau de compétence d'après votre test.

Prochainement, SmartScore vous permettra de générer des questionnaires dynamiques qui se génèreront automatiquement à partir d'une bibliothèque de questions-réponses.