Réalisation / Wellscan
Refonte de la plateforme Wellscan : mesure de la QVT & RPS
Wellness-Management, éditeur du baromètre Wellscan, nous a confié la refonte et l'évolution continue de sa plateforme de mesure de la qualité de vie au travail, de la PME aux grands comptes du CAC40 utilisé par un réseau de consultants de haut niveau. La première version, développée sur Symfony par un indépendant, a permis de valider la démarche, puis nous l'avons reprise en entier pour permettre à Wellness-Management de gérer des sessions de 4 000 personnes sur plusieurs continents.
Contexte
Docteur en médecine diplômé de la faculté de Paris, Denis Lamboley est spécialiste des médecines intégratives, de la Well Being Medicine, de la gestion du stress et de la santé au travail.
Auteur de nombreux ouvrages, il est aujourd'hui formateur-coach en entreprise spécialisé Stress Management au sein de Wellness-Management.
Denis Lamboley a créé le baromètre QVT Wellscan en partenariat avec Franck Zenasni, professeur de psychologie à Paris V et chercheur au laboratoire de psychologie différentielle.
Cet outil validé scientifiquement et psychométriquement ayant rencontré un succès croissant auprès des entreprises, il était nécessaire d'optimiser la plateforme pour répondre à de nouveaux besoins :
- Réaliser des missions sur des volumes plus importants (campagnes de +4 000 personnes).
- Mieux exploiter les résultats.
- S'adapter à de nouveaux cas d'utilisation (mode anonyme pour les entreprises « secret défense »).
- Développer de nouveaux produits (leadership, performance organisationnelle...).
- Créer un système pouvant s'adapter aux multiples cas d'utilisation des consultants tout en proposant une interface simple.
- Assurer un niveau de cloisonnement des données optimal pour les clients finaux.
- Travailler avec les chercheurs de l'équipe du professeur Franck Zenasni, ayant un niveau élevé en statistiques.
- Répondre aux exigences de sécurité d'entreprises du CAC40.
- Répondre aux exigences d'un réseau de consultants de haut niveau.
Plateforme revendue en 2024
6 ans
de collaboration
8
baromètres développés
15 à +4 000
participants par campagne
Résultat
8 baromètres développés en 6 ans de collaboration
En étroite relation avec le Professeur Franck Zenasni et les équipes de Wellness-Management, nous avons conçu et développé plus de 8 baromètres distincts. Chaque baromètre repose sur le même principe qu'un questionnaire dynamique avec calcul de score en temps réel : parcours adapté au profil, résultat chiffré et recommandations personnalisées.
- La suite Welleo
- Les 5 baromètres principaux couvrant les dimensions clés de la QVT et de la prévention des risques psychosociaux.
- Wellcap
- Baromètre de résilience développé pendant le confinement pour évaluer la capacité des entreprises à traverser les crises.
- Index de performance organisationnelle
- Outil développé spécifiquement pour TechnipFMC, mesurant la performance organisationnelle à l'échelle de l'entreprise.
- Welldiag
- Baromètre destiné aux médecins du travail pour intégrer le diagnostic QVT directement dans le parcours de visite médicale.
Ce que nous ne savions pas en arrivant
Trois métiers à apprendre avant d'écrire une ligne de code
Nous sommes arrivés sur Wellscan en sachant construire un questionnaire dynamique avec un score. Nous ne savions rien de la psychométrie, rien du métier d'un consultant QVT, et rien de ce qu'une entreprise « secret défense » exige avant de laisser des collaborateurs répondre à une question sur leur travail.
La psychométrie d'abord : une échelle validée par un professeur de psychologie n'est pas un formulaire. Déplacer une question, la reformuler ou changer son ordre invalide la mesure. Chaque évolution du baromètre se discute avec les chercheurs qui tiennent les statistiques, puis se code. Le métier du consultant ensuite : comment il vend une campagne, comment il la restitue à un comité de direction, ce qu'il montre et ce qu'il ne montre jamais. L'anonymat enfin : personne, pas même le consultant, ne doit pouvoir relier une réponse à une personne, et ça ne se règle pas par une option. C'est une propriété du modèle de données, décidée avant le premier écran.
La décision qui a tout changé : appeler les consultants nous-mêmes
Pendant la conception, nous avons proposé à Wellness-Management de recueillir le besoin directement auprès de ses clients consultants, plutôt que par son intermédiaire. Les premiers entretiens ont été rudes : des professionnels exigeants, des questions de détail sur un métier que nous ne maîtrisions pas encore, et de notre côté des réponses qui manquaient. Quelques mois plus tard, le savoir manquant était acquis et capitalisé, et la relation avec les mêmes consultants avait changé de nature. C'est ce que nous appelons monter en compétence sur un métier : par la recherche, par l'écrit, et en acceptant d'être en difficulté au début.
Le grain de sable : 4 000 répondants, deux langues
Sur une campagne de plus de 4 000 personnes, en français et en anglais, le moindre accroc dans le parcours de connexion bloque des centaines d'utilisateurs en même temps, et le consultant en première ligne. Nous avons appris à être particulièrement vigilants sur les mots exacts d'un écran d'accès : un libellé ambigu coûte plus cher qu'un bug.
Ce que nous n'avons pas construit : l'interface qui répond à tout
Chaque consultant arrive avec une demande d'extraction ou de croisement qui lui est propre. Prévoir une interface qui les couvre toutes aurait complexifié l'outil pour tout le monde. Pour une demande ponctuelle, même simple en apparence, un script écrit par un développeur en une heure vaut mieux qu'un écran de plus. Savoir ne pas construire est une décision de conception.
Sur Wellscan, j'ai voulu que nous appelions les consultants nous-mêmes. Les premiers entretiens ont été difficiles : ils connaissaient leur métier, pas moi, et je manquais de réponses. Quelques mois plus tard, avec le même travail de recherche et d'écrit que sur chaque projet, la conversation avec les mêmes personnes n'avait plus rien à voir.
Nous n'avons pas peur de cette phase-là. C'est elle qui permet de recueillir le besoin auprès des utilisateurs finaux, avec des questions que notre client, qui les côtoie tous les jours, n'a plus l'occasion de leur poser.
Fonctionnalités SaaS
Un exemple concret de ce que nous pouvons développer pour votre SaaS
Welleo intègre des briques fonctionnelles récurrentes dans les logiciels SaaS : paiement, système de crédits, gestion multi-niveaux et statistiques. Ces fonctionnalités peuvent être adaptées à votre propre projet.
Paiement en ligne et facturation
Intégration d'un système de paiement par carte de crédit dans l'interface client, saisie des virements en backoffice et génération automatique des factures au format PDF.
Système de crédits
Tout paiement est converti en crédits utilisables dans la plateforme. L'achat de questionnaires se fait à la consommation, ce qui simplifie la facturation et donne de la flexibilité aux utilisateurs.
Mode distributeur
Un consultant ou partenaire peut devenir distributeur et gérer sa propre équipe de consultants avec des périmètres d'accès et des crédits dédiés.
Statistiques d'utilisation et de résultats
Tableaux de bord de suivi de l'activité : consommation de questionnaires, taux de complétion des campagnes, et visualisation agrégée des résultats pour piloter l'usage de la plateforme.
Le projet Wellscan
Une plateforme, quatre interfaces métier
La complexité de Wellscan tient à la diversité de ses utilisateurs : chaque profil dispose d'une interface adaptée à son rôle et à son périmètre d'accès.
Interface consultant
Espace dédié aux 200+ consultants du réseau pour configurer et déployer les campagnes Wellscan auprès de leurs clients entreprises. Les consultants interviennent principalement dans les secteurs RH et management et audit de performance.
Interface entreprise
Tableau de bord pour les DRH et managers : suivi de l'avancement de la campagne, visualisation des résultats collectifs, gestion des groupes et comparatifs entre périmètres.
Interface médecine du travail
Interface spécifique pour les médecins du travail et infirmiers permettant le lancement d'un Wellscan avant chaque visite médicale, avec gestion totalement anonymisée. Déployée dans des entreprises accréditées « secret défense ».
Interface d'administration
Backoffice sur mesure pour Wellness-Management : gestion des consultants, des clients, des baromètres et des paramétrages de campagnes. Refonte complète avec Symfony pour simplifier le quotidien des équipes support.
Notre approche
Écoute, itération, sécurité et conformité
Six années de collaboration fondées sur une méthode claire : comprendre avant de développer, livrer vite, sécuriser et maintenir dans le temps.
Écoute fonctionnelle
Chaque demande d'évolution est l'occasion d'interviewer les utilisateurs pour bien cerner leur contexte et valider les nouvelles fonctionnalités avec eux avant déploiement.
Approche itérative (Pareto)
En mode start-up, les fonctionnalités sont développées simplement en appliquant le principe de Pareto : 20% des développements qui apportent 80% du fonctionnel pour minimiser les investissements initiaux.
Validation par PENTEST
La solution Welleo a été auditée par un expert sécurité indépendant via des tests de pénétration. L'infrastructure et l'application ont été ajustées en conséquence. Les données sont hébergées en France.
Mise en conformité RGPD
Audit réalisé par un avocat indépendant : consentement libre et éclairé, registre de traitement, archivage et anonymisation des données.
Avis clients
Ce que pensent nos clients
Chez SmartBooster, nous mettons toutes notre énergie et notre créativité au service de nos clients, voici les retours de notre prestation pour Refonte de Wellscan : plateforme QVT & RPS multi-rôles.
« Merci Nicolas pour tout, et au nom de tous les consultants et clients de WM et de WellScan car sans toi Wellness Management ne serait pas ce qu'il est aujourd'hui , avec une plateforme experte, inédite et innovante à bien des égards.
Tu as toujours été à l'écoute des besoins de chacun et des demandes parfois complexes de développements et su y répondre avec brio et efficacité. L'ensemble du réseau va regretter tes services et ton talent au quotidien.
On te souhaite tous une belle carrière et réussite dans tes nouveaux projets.
Une nouvelle équipe prend le relais chez WM qui nous permettra sans doute de franchir un nouveau cap, avec cette intelligence collective qui nous réunit depuis le début. »
« Bravo Nicolas pour ta contribution au développement de Wellscan, cet outil si pertinent ! Merci encore pour ta disponibilité, ta curiosité et ton écoute !
Bonne route à toi et au plaisir de collaborer ensemble de nouveau ! :) »
« Bravo Nicolas pour ton professionnalisme et ton engagement dans cette aventure. Bonne continuation pour tes prochains challenges. »
« Merci à toi Nicolas, pour ta dispos, ton engagement sans faille et ta volonté d'avancer ensemble. Je suis convaincu que nos routes se croiseront de nouveau :) »
« Merci Nicolas pour ton aide précieuse lors de nos déploiements Wellscan. Ta disponibilité et ton expertise pointue sur l'outil ont été un vrai soutien !! »
« Bravo Nicolas BASTIEN pour tes multiples, constantes et riches contributions. »
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Ressource
Tout savoir sur la qualité de vie au travail (QVT)
Wellscan mesure la QVT et les risques psychosociaux. Voici les concepts clés pour comprendre la démarche et l'intérêt d'un baromètre dans votre entreprise.
Qu'est-ce que la qualité de vie au travail (QVT) ?
Pourquoi mesurer la QVT ?
La qualité de vie au travail consiste à prendre en compte le bien-être des collaborateurs dans le fonctionnement de l'entreprise. Elle regroupe l'organisation du travail, les conditions et moyens mis à disposition, le management, les perspectives d'évolution et la formation.
L'objectif est de prévenir les difficultés pour que chacun puisse s'épanouir : réduire l'absentéisme, le turn-over, prévenir le burn-out et les risques psychosociaux. La QVT fait partie intégrante de la démarche RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises).
Qu'est-ce qu'un baromètre QVT ?
Un baromètre QVT permet de mesurer plusieurs facteurs au niveau individuel ou collectif via un questionnaire anonyme et sécurisé. Chaque collaborateur évalue sa charge de travail, ses relations managériales, l'ergonomie de son poste, l'équilibre vie pro/perso...
Les résultats fournissent des scores déterminants et une vision globale que les DRH et managers peuvent analyser avec les partenaires sociaux pour bâtir des plans d'amélioration des conditions de travail.
Comment améliorer la QVT en entreprise avec un baromètre ?
État des lieux et diagnostic
La première étape est de connaître son point de départ. Le baromètre fournit une analyse quantitative pour avoir une vision d'ensemble. Pour obtenir un fort taux de réponses sincères, la communication et le dialogue social sont indispensables : expliquer la démarche, les objectifs d'amélioration, rassurer sur l'anonymat.
Plan d'action ciblé
Une fois les données collectées, il faut segmenter les réponses par localisation, domaine ou type de métier pour avoir une vision fine. Le baromètre classe les leviers d'action par priorité : actions globales et transverses, ou plans d'actions ciblés sur un segment spécifique.
Les bénéfices d'une démarche QVT
Une démarche QVT bien menée améliore les conditions de travail et la performance durable de l'ensemble des collaborateurs. Elle favorise la performance économique, les capacités d'innovation et la résilience en temps de crise.
Car une entreprise où les collaborateurs se sentent bien ira plus loin que les autres.
Pour qui ?
Si vous avez des problématiques d'absentéisme, de stress au travail ou de baisse de motivation, travailler la QVT est un choix judicieux. Il ne s'agit pas de naïveté mais d'une approche ciblant la compétitivité long terme et votre marque employeur pour attirer de nouveaux talents.
Nous travaillons avec et pour nos clients
Ces 10 dernières années, nous avons développé des dizaines de logiciels sur mesure pour nos clients.
SmartBooster est une entreprise qui place la relation client au cœur de son activité. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour comprendre et répondre à leurs besoins.
Notre expertise ne se limite pas au développement technique. Nous accompagnons nos clients dans la réflexion et la mise en place de solutions sur mesure qui s'adaptent parfaitement à leurs processus métiers.
En choisissant SmartBooster, vous bénéficiez d'un partenaire qui s'engage à vos côtés pour concevoir et développer les fonctionnalités dont vous avez besoin.
Équipe française
Vous pourrez communiquer avec nous en français et sans décalage horaire, c'est l'idéal pour être sûr de se comprendre !
Socle technique moderne
Nous travaillons avec des outils professionnels implémentant les meilleurs standards de qualité et de sécurité.
Personnalisation
Le sur mesure vous offre toutes les possibilités de personnalisation qu'il vous faut pour adapter votre logiciel à votre vocabulaire et à vos usages.
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